よくあるご質問と回答
●オーダー代行について
オーダー代行の手順を教えてください。
まず「オーダー代行依頼フォーム」に必要事項を記入して送信してください。折り返しジャスティンからお見積もりとお振込先をお知らせし、お振込確認後にオーダーします。国際便送料（保険・検品料含む）は発送後にお知らせします。そのため、お客様のお支払いは通常２回になります。発送後のまとめての後払いはできません。
代行依頼フォームを送り見積もりをもらいましたが、キャンセルはできますか？
見積もりのお代金をお支払いいただいて正式なご依頼となります。特にキャンセルのお知らせは要りません。
まず見積りをしてもらいたいのですが、代行依頼フォームに記入しなければいけませんか？
見積りだけでも、できましたら代行依頼フォームからお知らせください。こちらでは個人情報を利用することはありません。またこちらから広告メールを送ることはありません。
代行や転送の依頼に会員登録は必要ですか？
事前の会員登録は必要ありませんが、依頼フォームの電話番号は必ず加入電話をご記入ください。携帯番号は不可です。
信頼できるショップかどうかオーダー前に確認してもらえますか？
できるだけ確認しますが、信頼できるショップかどうかはお客様ご自身の判断になります。これは日本でも同じです。
商品が売り切れそうなので早くオーダーしたいのですが、後払いでもいいですか？
商品代金や手数料の後払いは受けておりません。売り切れ間近の商品を早くオーダーしたい場合は、ご依頼内容をお知らせいただくと同時に大体の金額をお支払いください。差額は後日国際便送料で精算します。
ジャスティンさんへの支払いは国内の銀行ですか？
国内の銀行や郵便振替口座です。
ジャスティンさんに電話してもなかなか通じませんが？
業者様の勧誘電話が多くて業務に支障をきたしておりますので、現在お電話での受付やお問い合わせを行っておりません。留守電にご用件を入れてくださるか、ファクス（電話と同番号）をご利用ください。折り返しお返事します。
フォームから送信した内容が文字化けしているとの返事がありましたがどうしてですか？
フォームに中国語を貼り付けると文字化けします。商品名の中国語をコピーして張り付ける場合は、通常のメールにフォームの内容を記載してお知らせください。送信の際はエンコードをUnicodeにしてください。
オーダー代行を依頼できるのはネットショップだけですか？
オンラインオーダーができなくてもホームページを持っているショップであれば代行はできますが、それ以外のショップからの商品取り寄せ（買い付け）はできません。
バックオーダーとは何ですか？
在庫のない商品が入荷後に追加発送されることです。バックオーダーは届くまで相当な日数がかかります。
ebayなどのオークションの代行はできますか？
オークション落札の代行はしておりません。代行できるのは、ebayは 、中国の易趣は の表示がある定額商品だけです。
amazonから複数商品を取り寄せたいです。手数料は１ショップの計算でいいですか？
セラー（出品者）が違う場合、基本手数料は１ショップの計算で、別途１セラーごとに$5（転送は$3）の手数料を加算します。検品は無料で行います。（2セラー目から起算）
定期刊行物のように年に数回発行される商品の手数料はどうなりますか？
配送1回につき手数料$5（転送も同じ）加算されます。検品は無料で行います。（2配送目から起算）
見積もりの代金を振り込みましたが、オーダーの時点で一部売り切れが出ました。売り切れの分は返してもらえますか？
売り切れた商品代金を引いて再度手数料も計算し直します。差額分は国際便送料で精算します。すべてキャンセルされた場合は全額返金します。
オーダー後のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるオーダーキャンセルはできません。
商品が届きましたが思っていたものと違いました。返品はできますか？
お客様のご都合による返品はできません。
ジャスティンさんはいつから代行業を始めましたか？
2003年の7月からです。
中国やアメリカ以外のショップの代行はできますか？
現在は行っていませんが、台湾は始める準備をしています。
商品代金や手数料の領収書発行はできますか？
個人でご依頼の場合はご入金の確認メールを領収の代わりとしていますが、会社名義でご依頼の場合はお申し出により発行いたします。
●転送について
転送依頼の手順を教えてください。
「中国・アメリカ転送サービス報告、入金代行依頼フォーム」に必要事項を記入してお知らせください。オーダー内容によくショップからの確認メールを貼り付けるお客様がおられますが、検品を希望されていても商品の照合ができません。商品のページアドレス、商品名、数量、価格等を明記してください。折り返し転送手数料をお知らせします。通常、転送手数料と国際便送料を合わせてお支払いいただきます。
住所の書き方の通りShipping InformationとBilling Informationを書きましたがエラーになります。
ショップにより通らないこともあります。オーダー代行をご利用ください。
転送を依頼して手数料を知らせてもらいましたが、その後オーダーがキャンセルされました。手数料は支払わなければいけませんか？
在庫切れなどでオーダーがキャンセルされた場合、手数料のお支払いは要りません。キャンセル後にご連絡ください。
ショップとの間でオーダーのトラブルが起きた場合、対処してもらえますか？
基本的に転送はショップとの交渉をお客様ご自身で行いますが、どうしても対処できない場合はお知らせください。処理の内容によっては手数料をオーダー代行で計算する場合もあります。
●入金代行について
入金代行依頼の手順を教えてください。
「中国・アメリカ転送サービス報告、入金代行依頼フォーム」に必要事項を記入してお知らせください。折り返し送金額と手数料の合計をお知らせします。ご入金確認後ご指定の方法で送金します。中国の銀行振込の場合は事前に送金先と連絡を取ります。そのため実際の送金まで２、３日かかることもあります。
送金後、注文した商品が送られて来ません。対処してもらえますか？
入金代行はご指定の送金のみ行います。送金先との交渉はできません。
●検品について
検品を希望すると、どの程度まで見てもらえますか？
商品に同封されている商品明細がオーダー内容と合っているかどうかだけを調べます。商品の品質や材質を保証するサービスではありません。検品を希望されない場合、お荷物が一つだけで明細がオーダー内容と合っていれば開封しないで発送することもあります。検品についてはページの説明と、依頼フォームの下の免責事項をよくお読みください。
検品を希望したのに欠品や商品違いがありました。欠品の補充や交換はできますか？
欠品の場合は片道、交換の場合は往復の国際便送料をこちらで負担して対処します。
●手数料について
注文が高額かつ頻繁になりますが、手数料の考慮はできますか？
商品代金が高額で、長期にわたり頻繁にご利用いただいている場合はお申し出により考慮いたしますが、長期利用するということで初めから下げることはできません。
●レートについて
レートが実際より高いですが、どのような計算ですか？
レートは中国の場合１程度、アメリカの場合は３程度上乗せして、包装代や送金手数料に当てています。ご依頼内容が高額で差額が多い場合は適時レートを下げています。入金代行の場合は実レートで計算します。
●トラブルについて
オーダー代行を依頼しましたが、ショップから商品が届かない、ショップがページを閉鎖したという連絡をもらいました。商品代金や手数料は返してもらえますか？
商品代金（消費税・国内送料含む）は先払いでショップに支払っていますので返金はできませんが、手数料は全額お返しいたします。将来は、手数料に保険料をプラスされた場合、手数料＋保険料はいただいて商品代金（消費税・国内送料含む）は返金することを考えています。保険料は商品代金の10％程度になる見込みです。
これまでにオーダー代行で商品が届かなかったことがありますか？
これまでの２年間で中国で１回、アメリカで２回あります。割合からするとほとんどありませんが、個人ショップはできるだけ避けたほうがよいかと思います。
届いた商品が不良でした。交換はできますか？
ショップが修理や交換に応じる場合は対処しますが、ショップは海外への輸出を想定していませんので、往復の国際便送料はお客様のご負担となります。
●納期について
依頼した商品がなかなか届きません。どうなっていますか？
日本の場合は注文して２、３日で商品が届きますが、大手ショップを除き中国やアメリカの配送は遅めです。中国の場合は銀行振込が主ですので、ショップのオーダー受付まで数日かかることもあります。他に以下の理由が考えられます。特に２の原因がほとんどと思われます。
１．毎日配送していない。
２．在庫がなく、注文を受けてから商品を製造または調達する。
３．日本と比べると国内の配送日数がかかる。
４・定額オークション商品は、オークション終了後に発送する。
オーダー時に納期の確認はできますか？
個人ショップの納期の確認は困難ですが、遅い場合は定期的に催促しています。
●送料について
送料をあらかじめ見積もってもらうことはできますか？
送料の見積もりは正確な重量が分かりませんので行っておりません。商品の重量が記載されている場合でも、実際はそれより重くなることが多いです。
●配送について
アメリカのEMSとGPMの違いが分かりません。
GPMは割安ですが、重量の制限が約1.8kgまでです。保険がなくお荷物の追跡もできません。EMSは保険料無料で$100まで保証し、お荷物の追跡もできます。お荷物が軽い場合はGPMでよいかと思います。
注文した商品を何回かに分けて配送してもらいたいです。手数料の加算はありますか？
１配送につき、$5の手数料をいただいています。（2配送目から起算）
違うショップにオーダーした商品をまとめて配送してもらえますか？先に届いた荷物の保管料はかかりますか？
まとめての配送は事前にお知らせください。保管が長期になっても保管料などの加算はありません。
ベビーカーを輸入したいのですが、大きさは大丈夫ですか？
アメリカからベビーカーを個人輸入されるお客様は多いですが、大きさが配送の制限を超えることもありました。事前に商品をお知らせくだされば確認します。お荷物の大きさや重量の制限については「日本までの送料と配送方法（アメリカ）」、「送料・配送について（中国）」をご覧ください。
大分前に発送した荷物が届きません。どうしたらいいですか？
税関で止まっている可能性があります。お知らせいただければこちらで税関に問い合わせます。
中国やアメリカから日本以外の国（中国・アメリカ国内含む）へ配送できますか？
配送は可能で手数料も同じですが、税関の対応はできません。
税関から内容確認の葉書が届きました。どうしたらいいですか？
記載された場所に連絡して、お荷物の内容や価格をお返事してください。記載していても確認される場合がまれにあります。内容や価格が分かれば通ります。
これまでに税関を通らなかった事例はありますか？
一度だけあります。ナイフで、刃の長さが制限を超えていました。発送元で保管しています。
●EMSの荷物追跡について
EMSで配送してもらいましたが、追跡ページで番号を入力しても存在しない番号というエラーになります。
アメリカの場合発送から２日ほどはアメリカ国内にあります。日本国内の追跡にはまだ反映されません。アメリカ国内の追跡を利用してください。
●保険について
保険はかけたほうがいいですか？
船便の場合は長期間になりますので価格分をかけたほうがよいかと思います。船便で保険不要とご指定された以外は価格分をかけますが、これまでは配送途中での荷物の紛失はありませんでした。中国のほうは保険はありません。
配送時に付いた商品の傷や破損も補償されますか？
補償は荷物の紛失のみが対象になります。
●関税について
関税がかかるかどうか事前に分かりますか？
関税についてはこちらではお答えできません。「日本での関税について」のページをご覧になり、税関に直接お問い合わせください。丁寧に教えてくれます。
関税を避けたいので、申告価格を下げてもらえますか？
価格を下げて申告したり内容の虚偽記載はできません。
●お探し物について
欲しいものがあるのですが、自分で探しても見つかりません。探してもらえますか？
正式な商品名、メーカー名をお知らせいただければお調べします。
●健康食品・ダイエットサプリ・化粧品について
ページに何も商品がありませんが？
日本で販売できない個人輸入商品の広告はできないという指導で、特定の商品画像や説明は載せていません。ご希望があれば取り寄せます。
●肖像画について
１枚から注文はできますか？
現在は業者様のまとめてのご依頼のみ受けています。
ジャスティンへのお問い合わせ
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